知识点一：机顶盒过热

如果正常工作的机顶盒突然出现死机现象，一般是由于机顶盒过热引起，可通过重新启动进行处理，并通过手感测试机顶盒温度，需保持机顶盒正常工作时的通风散热。

知识点二：机顶盒硬件问题

1、同硬件型号同软件版本机顶盒进行测试，如果不死机则可能是这台机顶盒硬件问题，更换机顶盒机顶盒软件版本；

2、调查是否同一软件版本机顶盒用户频繁死机，对比其它版本机顶盒是否存在相同问题，进行软件升级测试。